每周各区县、各功能区热线开通数量及开通率（ 6月21日6月27日至6月27日）

台湾日报淄博融媒体中心6月28日讯（记者赵志斌、刘文思）高校特殊学生学费减免政策落实高校、农田灌溉 困难问题解决……一个一个电话，一个一个，政务服务热线用贴心服务化解基层矛盾。茨博市政府市民投诉中心与大众日报淄博融媒体中心联合推出《民意快报》栏目。 6月28日，最新动向发布。政务服务热线继续以解决市民投诉热点问题为切入点，不断规范办理流程。及时接受并迅速解决。

上周聚焦6个问题

6月21日至27日，淄博政务服务便民热线平台受理市民咨询、帮助、投诉、举报、意见建议、现场答复、转达，其中电话、省级平台10件，其他渠道2211件。呼叫接通率96.23%，预定完成率99.91%，服务流程满意率99.24%，全口径处理结果满意率87.41%，合规请求处理结果满意率88.54%。

反映的热点问题有：住房和城乡建设（28.44%）、公共安全（15.81%）、市场管理（14.88%）、人力资源和社会保障（10.06%）、教育管理（6.95%））、公用事业（5.98%）、卫生（5.64%）、交通（4.66%）、生态环境（2.47%）、民政（1.77%）等

方面道路交通安全，涉及普货运输的超载超载、堵车牌、改装车“街弹”造成的噪音滋扰。

在企业社保方面，主要涉及养老保险补缴、社保基数低、社保政策咨询等问题。

在疫情防控方面，主要涉及疫苗接种投诉和疫苗接种政策咨询。

在旅游管理方面，主要涉及景区设施和人员管理、旅行社服务质量差等问题。

在公交客运方面，主要涉及公交线路、停车标志、公交时刻表不合理、公交优惠政策咨询等问题。

在供水管理方面，主要涉及停水、水压不稳定等问题。

协调解决高校特殊学生学费减免问题

高校特殊学生学费减免政策已经出台实施的。淄博市某高校在读学生拨打热线电话反映，根据相关政策，低收入家庭、特困家庭、建档立卡的学生可免交学费，但该政策并未在学校实施。需要一个协调的解决方案。学校接到投诉后，立即展开调查核实。根据《淄博市学生资助资金管理办法》：对在普通高等学校就读的山东省全日制本科、专科生、建档立卡等特殊困难家庭的学生（含淄博市家庭登记城乡低保、专项扶贫、边际低保）、因伤病持续支出的贫困家庭在校学生，立即救助在校生和人口中的孤儿）免收学费，免除标准每位学生每年不超过8000元。校方核实，2020年招生时，部分符合免学费条件的学生，因不了解政策，仍缴纳学费。学校经财政部门统一审核后，于6月30日前退还已缴纳的学费。

已确认倒塌涵洞的维修计划。高清县黑里寨镇西端村村民拨打热线电话称，连接西端村和李行村的道路中间有一条涵洞坍塌，村民出行不便。他们要求尽快修复，以恢复交通。黑里寨镇政府接到投诉后，高度重视，派员到现场检查，并与施工队联系确认。目前，工程勘察等前期工作已完成，即将开工建设。预计9月5日前完成，交通将恢复。

解决了农田灌溉难的问题。高清县常家镇大里家村村民拨打热线电话反映，李家村柳春灌区耕地干旱，没有灌溉用水。沿线较远的村庄水很少，需要协调才能打开大门。接到投诉后，在高清县水利局协调下，柳春灌区于6月22日16:00开门放黄河水，及时满足沿线村庄灌溉需求.

文章来源：《中国高校科技》 网址: http://www.zggxkjzzs.cn/zonghexinwen/2021/0629/1443.html